Satisfação do Cliente

No setor de Relacionamento com o Cliente a meta é alcançar 95% de satisfação dos clientes nos canais de atendimento. Em 2020 as agências regionais foram fechadas a partir de março devido à pandemia, não gerando indicadores comparáveis aos anos anteriores, por isso os indicadores deste relatório são apenas para os canais que se mantiveram ativos durante todo o ano. O Whatsapp foi desativado como canal para autorizações, que permaneceram disponíveis pelo Portal do Cliente na Internet e pelo aplicativo Unimed Circuito Cliente para celulares.

Em 2020, 99,8% das demandas foram atendidas dentro dos prazos estipulados, alcançando performance superior à meta de 99% em todos os meses.

Índice Geral de Satisfação com os Canais de Atendimento ao Cliente

	2018	2019	2020
Satisfação do Cliente	97%	96%	97%

Índices de Satisfação por Canal de Atendimento

	2018	2019	2020
Central de Serviços	98%	99%	99%
E-mail	94%	93%	92,5%
Chat	95%	97%	98%

Índices de Satisfação do Cliente nas Drogarias

	2018	2019	2020
Drogaria São Lourenço	9,83%	9,85%	9,92%
Drogaria Caxambu	9,65%	9,92%	9,91%

*A meta de satisfação das drogarias é 9%