A atuação das lideranças manteve-se ativa em 2020, mesmo de forma virtual, cumprindo todos os cronogramas previstos com a realização das reuniões em formato online.
A Diretoria realizou inúmeros eventos virtuais com as partes interessadas, especialmente cooperados, colaboradores, secretárias, prestadores e clientes.
No mês do Cliente foi realizada uma live interativa pelas redes sociais, em que a Diretoria abordou o tema votado pelos próprios clientes em enquete publicada no site, facebook e instagram. Os temas propostos foram: Planos de Saúde Unimed; Aplicativo do Cliente; Tecnologia para agilizar atendimento; e Telemedicina.
O tema mais votado, Tecnologia para agilizar atendimento, foi abordado no evento online, abordando todas as ferramentas digitais hoje disponíveis ao cliente, como: Portal do Cliente; Portal do Cliente Corporativo; Aplicativo Unimed Circuito Cliente; E-mail; Ouvidoria Online; Chat Online; e Canal 0800 035 8500.